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山推全國統一服務熱線
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山推在全國已有27家駐外辦事機構,58家山推專營店及産品經銷商,在全國設有近300個營銷網點,建立了完善、系統的服務網絡。依托先進的SPRS、呼叫中心、GPS等信息管理系統,完善的培訓體系,達成“以客戶爲中心,實施超時和超值服務”的服務目標。


服務品牌內涵

服務口號:山推服务 时时处处 。
服務精神:視客戶的時間比黃金更寶貴。
服務圖標解釋:人物代表服務人員,手拿工具,服務于全球。
服務宗旨:爲客戶創造價值。
服務目標:以客戶爲中心,實施超時和超值服務。
服務要求:简捷 全面 主动 及时 。
山推呼叫中心

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山推呼叫中心基于IP呼叫中心語音平台,設立了160個坐席,分布在總部和各代理網點,並通過一個規範一致的平台,進行統一管理、提供多種服務和應用,整個系統高度集成、協同工作,爲山推打造具有國際競爭力的工程機械制造基地和成爲國際化的工程機械制造商奠定良好基礎。
  • 服務精神

    服務精神为“视客户的时间比黄金更宝贵”

    就是要求服务人员时刻为用户着想,及时解决设备存在的问题,明确用户的时间就是金钱这一道理。山推服务以遍布全国的代理公司和办事处为依托,形成完善的售后服务网络,配备充足的售后服务车辆,建立拥有1500余名服务工程师的队伍,热线电话,计算机ERP信息管理系统,公司内的开发、生产、销售等部门优先满足服务需求,从而确保了服務精神的实施。

  • 服務宗旨

    服務宗旨为“为客户创造价值”

    明確用戶購買山推産品,追求的是産品給他帶來的利益和價值。這就要求服務人員具備綜合的服務能力,通過我們的服務指導用戶掌握使用、保養、施工、維修等能力,從而爲用戶的工作提供保障,産生利益和價值。

  • 服務口號

    服務口號为“山推服务,时时处处”

    用戶感觸到的山推服務,是無時不在、無處不在的。

  • 服務目標

    服務目標为“以客户为中心,实施超时和超值服务”

    围绕着客户,山推服务开展客戶培訓、技术咨询、、客户拜访、重点工程特色服务(免费特色涂装服务、带件现场服务、工程现场延时服务)等,让客户感受到不只是购买了一台产品,而是购买了整套、完善的服务。

  • 服務要求

    服務要求“简洁、全面、主动、及时”

    对服务人员的八字要求,确保了主动联系客户,用最快速度,最佳途径赶赴现场,实施全面、及时、快捷的服务,为用户赢得时间、创造效益。服務要求的内容,正是对服務精神、宗旨、口号和目标的诠释。

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